检查程序更新

类似于所有其他软件公司，GraphPad偶尔会向Prism发布一些微小更新。CD上无完整版本号。取而代之的是，下拉“帮助”菜单，然后选择‘检查更新’。

请访问graphpad.com查看答案

如果您在这些帮助屏幕中找不到答案，请访问我们的支持网站。我们几乎每周都会更新快速答案数据库，您所提问题的答案很可能会出现在该数据库中。

个人支持

下拉“帮助”菜单，选择“联系支持部门”命令。这将打开您可填写的支持表格，以便我们能够更好地为您提供帮助。填写表格时，务必在下拉菜单中选择“GraphPad Prism产品问题”，以便选择“请向我们提供更多有关您的请求的信息”。

填写“附加信息”部分时，请包括：

•您正在运行的Prism版本，以及您正在使用Prism for Windows还是Prism for Mac。如需查找版本号，请下拉“帮助”菜单（Windows）或Prism菜单（Mac OS X），然后选择“关于Prism”。Windows版本在小数点后有两位数（即8.01）。Mac版本在小数点后有一位数，后跟一个字母（即8.0b）。向我们发送实际版本号（当您启动Prism时，可在“欢迎”对话框中看到）。不得采用诸如“Prism 8”或“最新版本”等模棱两可的措辞。

•在大多数情况下，最好通过将特定项目（.pzf）文件发送至您的电子邮箱来演示问题。请使项目保持小而集中。如果您的一张图表有问题，请向我们发送只具有一张图表（而非100张图表）的项目。

•如果看到错误消息，请向我们发送屏幕截图或您看到的确切措辞。

•当屏幕截图有助于我们理解问题时，请发送屏幕截图。

•请勿在电子邮件文本中发送原始数据，并期望我们将这些原始数据粘贴到Prism中，复制我们认为您可能完成的事情，然后对我们看到的您可能看到或未看到的事情发表评论。同样，请勿采用Excel文件中发送数据。

我们为Prism提供支持，而非统计咨询

您的Prism许可证不包括免费统计咨询。由于技术支持与统计咨询之间的界限往往不明确，因此我们通常会尝试回答一些有关数据分析的简单问题。但不要继续碰运气！尽管我们通常愿意查看已完成的分析来提供我们的想法，但我们不会为您提供数据分析服务。

无电话支持

我们发现，仅通过发送电子邮件提供支持便能提供更好的支持。我们知道有些公司使用“仅发送电子邮件”作为拒绝客户和避免提供支持的方式。我们不是这样的公司。我们确实为您通过电子邮件提出的问题提供个性化、有用的答案，通常会在一两个小时内做出回复。

由于几个原因，GraphPad不提供电话支持。

•我们的客户遍布世界各地，但我们只在美国西海岸的营业时间在工作。

•当我们回您的电话时，您可能正在吃午饭，不在办公桌前，或者当天已经下班。如果我们留下消息，则可能会开始一轮电话捉迷藏游戏，可能会持续数天。

•回答问题前，我们经常咨询在不同国家的合同程序员。

•在电话上描述绘图和分析问题非常困难。通过电子邮件向我们发送问题时，您可以附上您的Prism文件、导出的图像或错误消息的屏幕截图。这有助于我们找出问题，提供有用的解决方案。

•在许多情况下，我们的答案包含屏幕截图或转至网站页面的链接。尝试通过电话转发URL的效果不太好。

•我们保留问题和解决方案的记录。当您收到我们发送的电子邮件时，您可以随时返回来查看 - 甚至在数周或数月之后。此外，我们可以记录您提出的问题以及我们是否解决了您的问题。我们使用这些记录来帮助其他人解决类似问题，并帮助设计我们软件的新版本。

•我们经常在出差或在家时回复电子邮件。这允许我们比用电话时更快地回答问题。