检查程序更新

像所有软件公司一样，GraphPad 偶尔会对Prism 发布一些小更新。完整的版本号不在 CD 上。请从 "帮助 "菜单中选择 "检查更新"。

在 graphpad.com 上查看答案

如果在这些帮助屏幕中找不到答案，请访问我们的支持网站。我们几乎每周都会更新快速解答数据库，你问题的答案很可能就在那里。

个人支持

下拉 "帮助"菜单并选择 "联系支持"命令。这将打开一份支持表单，您可以填写该表单，以便我们为您提供更好的帮助。填写表格时，请务必在 "请详细说明您的请求"下拉菜单中选择 "GraphPadPrism 产品问题"。

在填写 "附加信息"部分时，请包括

•您正在运行的Prism 版本，以及您使用的是Prism for Windows 还是 for Mac。要查找版本号，请下拉 "帮助"菜单（Windows）或Prism 菜单（Mac OS X），然后选择 "关于Prism"。Windows 版本小数点后有两位数（即 8.01）。Mac 版本的小数点后是一位数字，后面跟一个字母（如 8.0b）。请将实际版本号发送给我们（您可以在启动Prism 时在欢迎对话框中看到）。不要说 "Prism 8"或 "最新版本"之类模棱两可的话。

•在大多数情况下，最好在电子邮件中附上一个特定的项目 (.pzf) 文件来说明问题。请将项目做得小巧而集中。如果您在一个图形上遇到问题，请给我们发送一个包含一个图形的项目，而不是 100 个。

•如果您看到了错误信息，请给我们发送屏幕截图或准确的措辞。

•如果截屏有助于我们理解问题，请发送截屏。

•不要在电子邮件中以文本形式发送原始数据，指望我们将其粘贴到Prism ，重现我们认为您可能做了什么，然后就我们看到的内容发表评论，这可能是您看到的内容，也可能不是。同样，不要发送 Excel 文件中的数据。

我们为Prism 提供支持，而不是统计咨询。

Prism 许可证不包括免费统计咨询。由于技术支持和统计咨询之间的界限往往并不清晰，我们通常会尝试回答有关数据分析的简单问题。但是，请不要抱着侥幸心理！虽然我们经常愿意查看已完成的分析并提出自己的想法，但我们不会为您分析数据。

没有电话支持

我们发现，只通过电子邮件提供支持，效果会更好。我们知道，有些公司利用 "仅限电子邮件"来搪塞客户，避免提供支持。我们并非如此。我们确实会在一两个小时内对您通过电子邮件提出的问题给予单独、有帮助的答复。

GraphPad 不提供电话支持有几个原因。

•我们的客户遍布世界各地，但我们只在西海岸的工作时间提供服务。

•当我们回复您的电话时，您可能正在吃午饭、不在办公桌前，或者已经离开一天了。如果我们留言，可能会开始一轮持续数天的电话追踪。

•在回答问题之前，我们经常会咨询在不同国家的合同程序员。

•在电话中很难描述图形和分析问题。当您通过电子邮件向我们提出问题时，可以附上您的Prism 文件、导出图像或错误信息截图。这有助于我们找出问题所在并提供有用的解决方案。

•在很多情况下，我们的回答都包含屏幕截图或网站页面链接。试图通过电话转发 URL 的效果并不好。

•我们会保留问题和解决方案的记录。当您收到我们的电子邮件时，您可以随时查阅，即使是在几周或几个月之后。我们还可以记录您提出的问题以及我们是否解决了您的问题。我们利用这些记录来帮助其他有类似问题的人，并帮助设计我们软件的新版本。

•我们经常在出差或在家时回复电子邮件。这样我们就能比电话回复更及时。